Politique d'expédition et de retour

Politique d'expédition

Zone de livraison

Nous expédions vers la plupart des pays européens. Pour vérifier si nous livrons dans votre pays, veuillez sélectionner votre emplacement lors de la connexion ou pendant le processus de commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison habituel pour toutes les commandes est de 3 à 6 jours ouvrables, quel que soit le pays de destination.

Veuillez noter que ces délais peuvent être affectés pendant les périodes de forte demande, telles que les campagnes promotionnelles, le Black Friday ou Noël.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement dans le panier en fonction du pays de destination et du montant total de la commande. Occasionnellement, il existe des promotions avec la livraison gratuite pour certains pays ou pour des commandes d'un montant minimum d'achat.

Transport et suivi

Les commandes sont expédiées via GLS et DHL. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour que vous puissiez vérifier le statut de votre commande à tout moment.

Notes importantes

• Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches ou jours fériés.
• Les jours fériés nationaux ou locaux de chaque pays ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.
• Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations de livraison sont correctes et que quelqu'un est disponible pour réceptionner la commande. Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou de l'impossibilité de contacter le destinataire, le coût d'une nouvelle expédition sera à la charge du client.

Politique de retour

Chez Varlion, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l'êtes pas, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande.

Cette politique de retour est sans préjudice de votre droit de rétractation légal, qui vous permet de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours calendaires.

Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter votre retour, veuillez vous assurer que le produit respecte les conditions suivantes :

• État du produit : L'article doit être retourné en parfait état. La loi vous permet d'inspecter et d'essayer le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Cependant, nous n'accepterons pas les retours d'articles qui présentent des signes d'une utilisation allant au-delà de cette inspection nécessaire.
• Emballage d'origine : Nous vous demandons de retourner l'article dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes et accessoires intacts. Cela nous aide à traiter le retour plus rapidement.

Produits non éligibles au retour

En raison de leur nature, nous ne pouvons pas accepter le retour des produits suivants, sauf en cas de défaut de fabrication :

• Articles fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
• Produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, protège-dents, casquettes, etc.).
• Enregistrements audio ou vidéo scellés, ou logiciels scellés, qui ont été descellés par vous après la livraison.

Frais de retour et remboursement

Le coût direct du retour est à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou à une erreur d'expédition.

Le montant des frais de retour dépendra du pays d'origine, du poids et des dimensions du colis. Pour obtenir une estimation du coût de retour, nous vous recommandons de contacter notre équipe à pedidosweb@varlion.com.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement du montant des produits dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera émis en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction d'origine.

Procédure de retour étape par étape

Pour accélérer le traitement de votre retour, nous vous recommandons de suivre cette procédure simple :

1. Notifier votre retour : Envoyez-nous un e-mail à pedidosweb@varlion.com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Si la raison est un défaut, veuillez joindre des photos ou une vidéo.
2. Préparer votre colis : Assurez-vous que les produits sont dans les conditions mentionnées et correctement emballés. Incluez une copie du bon de livraison ou de la facture dans le colis.
3. Expédier le colis : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons par e-mail les instructions pour effectuer l'expédition de retour.
4. Réception et remboursement : Nous vous enverrons une notification par e-mail une fois que nous aurons reçu votre retour. Dans un délai maximum de 14 jours, vous recevrez votre remboursement.

Pour toute question concernant le processus, n'hésitez pas à contacter notre service client à pedidosweb@varlion.com.